বিশ্বমানের বিক্রয়োত্তর সেবা দিচ্ছে ওয়ালটন
স্টাফ রিপোর্টার : আরো বিস্তৃত ও আধুনিকায়ন করা হচ্ছে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের কার্যক্রম। ওয়ালটন পণ্যের উত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে নানাবিধ পদক্ষেপ নিচ্ছে আইএসও সনদ প্রাপ্ত ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (ডব্লিউএসএমএস)।
উন্নত সেবার পাশাপাশি যত দ্রুত সম্ভব সেবা প্রদানের জন্য নির্দেশ দেয়া হয়েছে সার্ভিস পয়েন্টগুলোকে। বিদেশের বাজারে বিক্রয়োত্তর সেবা দিতে শ’খানেক প্রকৌশলীকে নিয়ে একটি দক্ষ টিম গঠন ও প্রশিক্ষণ চলছে।
সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট কর্তৃপক্ষ জানায়, অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতির সমন্বয়ে উচ্চমানের বিক্রয়োত্তর সেবা দেয়া হচ্ছে গ্রাহকদের। জোর দেয়া হচ্ছে খুব দ্রুত ও নিখুঁত বিক্রয়োত্তর সেবার উপর। গ্রাহকদের হাতের নাগালে সেবা পৌঁছে দিতে সারা দেশে ৬০ টি সার্ভিস পয়েন্ট চালু রয়েছে। প্রায় ২২০ টি প্লাজাতেও বিক্রয়োত্তর সেবা দেয়ার ব্যবস্থা রয়েছে। আরো নতুন নতুন সার্ভিস পয়েন্ট চালুর প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে। ওয়ালটন সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে কাজ করছেন প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ানসহ ১৫শ’র বেশি দক্ষ কর্মী। এছাড়া রয়েছে কল সেন্টার ও কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভস। ফলে সাধারণত তিন দিনের মধ্যে গ্রাহকদের মানসম্পন্ন বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে ওয়ালটন।
জানা গেছে, বাংলাদেশের ইলেকট্রনিক্স, ইলেকট্রিক্যাল ও অটোমোবাইল খাতে একমাত্র ওয়ালটনের রয়েছে এতো বেশি সংখ্যক সার্ভিস পয়েন্ট ও আইএসও সনদ প্রাপ্ত সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। হাতের নাগালে দ্রুত ও সন্তোষজনক বিক্রয়োত্তর সেবার ফলে গ্রাহক পছন্দ বিবেচনায় শীর্ষ ব্র্যান্ডে পরিণত হয়েছে ওয়ালটন।
ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের প্রধান কর্মকর্তা ও ওয়ালটন গ্রুপের সিনিয়র ডেপুটি ডিরেক্টর মোঃ নিয়ামুল হক বলেন, পণ্য বিক্রি এবং বিক্রিয়োত্তর সেবাতে ওয়ালটন শীর্ষে। লক্ষ্য একটাই- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জন। এজন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তিতে তৈরি বিশ্বমানের পণ্য সরবরাহ ও দ্রুত মানসম্পন্ন বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হচ্ছে প্রতিনিয়ত।
উল্লেখ্য, ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম আইএসও ৯০০১:২০০৮ সনদ পেয়েছে। ডব্লিউএসএমএস-এর ডেপুটি ডিরেক্টর (মনিটরিং) শাহ মোহাম্মদ ইমতিয়াজ বলেন, ওয়ালটন সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে রয়েছে অত্যাধুনিক প্রযুক্তি, লেটেস্ট যন্ত্রপাতি, সম্পূর্ণ ব্র্যান্ড নিউ খুচরা যন্ত্রাংশের পর্যাপ্ত মজুদ এবং অত্যন্ত মেধাবী, দক্ষ, উচ্চ প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ানসহ নিবেদিতপ্রাণ কর্মীবাহিনী।
চলতি মাসে সিলেট, বরিশাল, গোপালগঞ্জ ও ঢাকার মোহাম্মদপুরে চালু করা হয়েছে নতুন চারটি সার্ভিস সেন্টার। রযেছে আটটি সেলফোন সার্ভিস পয়েন্ট। সম্প্রতি মোবাইল ফোনের বিক্রি ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাওয়ায় সেলফোন সার্ভিস সেন্টারের সংখ্যা ১৫ তে উন্নীত করার সিদ্ধান্ত নেয়া হয়েছে। বর্তমানে ৪২টি জেলা শহরে রয়েছে ওয়ালটন সার্ভিস পয়েন্ট। এরমধ্যে ঢাকায় রয়েছে ১০টি। দেশের সব জেলা শহরে সার্ভিস সেন্টার চালু করতে যাচ্ছে কর্তৃপক্ষ। জেলা শহরগুলো ছাড়াও যেসব অঞ্চলে ওয়ালটন পণ্যের ব্যাপক চাহিদা রয়েছে সেখানেও সার্ভিস সেন্টার চালু করা হবে।
দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে গ্রাহকদের দ্রুত বিক্রয়োত্তর সেবা পৌঁছে দিতে ওয়ালটন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম শ্রীঘ্রই চালু করতে যাচ্ছে ভ্রাম্যমান সার্ভিস সেন্টার। ভ্রাম্যমান যানবাহনে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ, প্রকৌশলী, টেকনিশিয়ানসহ অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ও ইক্যুইপমেন্ট থাকবে। এর বাইরে গ্রাহকরা পণ্য সম্পর্কে যেকোন সমস্যা ১৬২৬৭-এ ফোন করে সহজেই জানাতে পারেন। তাছাড়া বিভিন্ন পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টিতো রয়েছেই।
ডব্লিউএসএমএস-এর মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা ও প্রশাসনিক বিভাগের প্রধান এসএম নাসির উদ্দিন বলেন, গ্রাহকদের বিশ্বমানসম্পন্ন বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিনিয়ত নিয়োগ দেয়া হচ্ছে মেধাবী, দক্ষ, পরিশ্রমী প্রকৌশলী ও টেকনিশিয়ানদের। দ্রুত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের জন্য টেকনিক্যাল মনিটরিং এর আওতায় রয়েছে চারটি বিভাগ- হোম এ্যাপ্লায়েন্স, টেলিভিশন, সেল্যুলার ফোন ও মেকানিক্যাল প্রোডাক্ট। তিনি জানান, নিয়মিত মিটিং ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে বাড়ানো হচ্ছে কর্মীদের দক্ষতা ও কাজের গতি। কর্মীদের কাজের আগ্রহ আরো বাড়ানোর জন্য বিভিন্ন ধরণের কার্যকর প্রণোদনা দেয়া হচ্ছে। তিনি আশা প্রকাশ করেন, আগামি দিনগুলোতে ক্রেতারা আরো উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা পাবেন ওয়ালটনের কাছ থেকে।
কর্তৃপক্ষ জানায়, ওয়ালটন সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিচ্ছে বিক্রয়োত্তর সেবাকে। এজন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগ ও পরিকল্পনা গ্রহন করা হয়েছে। এরমধ্যে রয়েছে অনলাইন টিভির মাধ্যমে টেকনিশিয়ান ও গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ।
সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমকে শতভাগ অটোমেশনের আওতায় আনা হচ্ছে। যাতে সময়মতো কাজ শেষ করার পাশাপাশি সংশ্লিষ্টরা আইটিতে দক্ষ হন। সরাসরি প্রশিক্ষণের সঙ্গে সঙ্গে প্রতিনিয়ত অন লাইন প্রশিক্ষণ দেয়া হচ্ছে। কর্মদক্ষতা উন্নয়নে এই সিস্টেম বাংলাদেশে একমাত্র ওয়ালটনেরই রয়েছে। এছাড়া ভিডিও টিউটোরিয়ালের মাধ্যমে প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা রয়েছে।
উল্লেখ্য, বিভিন্ন দেশে রপ্তানি হচ্ছে ওয়ালটন ব্র্যান্ডের পণ্য। সংশ্লিষ্ট দেশগুলোতে বিক্রয়োত্তর সেবা দেয়ার জন্য শ’খানেক বিএসসি ও ডিপ্লোমা প্রকৌশলীর সমন্বয়ে একটি দক্ষ টিম গঠন করা হয়েছে। বর্তমানে তাদের প্রশিক্ষণ চলছে।
(এমএএসকে/এএস/নভেম্বর ২৮, ২০১৫)
পাঠকের মতামত:
- কমিউনিস্ট পার্টির উপদেষ্টা হায়দার আকবর খান রনো আর নেই
- চুয়াডাঙ্গার দামুড়হুদায় বজ্রপাতে কৃষকের মৃত্যু
- চোখের যত্ন নিন প্রতিদিন
- থাকলে মন খারাপ অফিস থেকে মিলবে ১০ দিনের ছুটি
- ‘পদে পদে অতি মুনাফার বিষয়টি ছড়িয়ে গেছে’
- নিজেই পিএসজি ছাড়ার ঘোষণা দিলেন এমবাপ্পে
- বাগেরহাটে বজ্রপাতে ২ শ্রমিক নিহত
- ২ বাংলাদেশির মরদেহ ফেরত দিল বিএসএফ
- ‘অভিজাত এলাকায় অভিজাত ময়লা দেখেছি’
- কাপাসিয়ায় কৃষি প্রণোদনা কর্মসূচির আওতায় বোরো ধান হারভেস্টারের মাধ্যমে ফসল কাটার উদ্বোধন
- পিতার কবরের পাশে ফল ও ফুলের চারা রোপন করলেন রবিউল ইসলাম রিংকু
- নগরকান্দায় ভাবীকে ধারালো অস্ত্র দিয়ে কোপালো দেবর
- খালেদা জিয়ার ছবি দিয়ে মা দিবসের পোস্টার বানালো বিএনপি
- ‘তৃণমূল থেকে উন্নয়ন আওয়ামী লীগ সরকারের মূল লক্ষ্য’
- নড়াইলে সাবেক চেয়ারম্যানকে গুলি করে হত্যা
- জাতিসংঘে ফিলিস্তিনের পক্ষে ভোট দিলো বাংলাদেশ
- নড়াইলে মোটরসাইকেল দুর্ঘটনায় কলেজ শিক্ষার্থী নিহত
- নরসিংদীতে সড়ক দুর্ঘটনায় নিহত ২
- গাজায় ৫০০ মসজিদ ধ্বংস, শতাধিক ইমাম নিহত
- ঢাকায় অঞ্জন দত্তের কনসার্ট, সঙ্গে সানি ও কাকতাল
- লঘুচাপের প্রভাবে দেশের বিভিন্ন স্থানে বৃষ্টির আভাস
- প্রবাসীদের ভোটার হতে লাগবে না দ্বৈত নাগরিকত্ব সনদ
- নারী-শিশু মামলায় বাদী ব্যক্তিগত আইনজীবী নিয়োগ করতে পারবে
- ডেমোক্রেটিক পার্টির প্রধান নুরুল আমিন ইয়াহিয়া খানের সাথে সাক্ষাৎ করেন
- উত্তেজনায় ভরপুর ম্যাচে টাইগারদের শ্বাসরুদ্ধকর জয়
- কাগজের নৌকা
- ‘এই দুঃশাসন জনগণ বেশি দিন মানবে না’
- অনন্ত প্রেম
- ‘অসাম্প্রদায়িকতা আমাদের জাতির মূল চালিকাশক্তি’
- বরিশালে ৩০ প্রার্থীর মনোনয়নপত্র জমা
- নির্বাচন থেকে সরে দাঁড়ালেন চেয়ারম্যান প্রার্থী বাবু
- আগৈলঝাড়ায় ধ্বসে পড়ছে সেতু, জনগণের ভোগান্তি
- পাংশা ও কালুখালী উপজেলা পরিষদ নির্বাচনে ৬ চেয়ারম্যান ও ভাইস চেয়ারম্যান প্রার্থীর জামানত বাজেয়াপ্ত
- দিনাজপুর প্রেস ক্লাবের ৪১তম বার্ষিক সাধারণ সভা
- নির্বাচনে আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার শীর্ষক কর্মশালা ফরিদপুরে
- সরকারি হাসপাতালের ভেতরে অনুমোদনহীন ক্যান্টিন-ফার্মেসি বন্ধের নির্দেশ
- ‘কাচ্চি ভাই’ রেস্তোরাঁর মালিক সোহেল সিরাজ কারাগারে
- শনিবার ঢাকায় শান্তি ও উন্নয়ন সমাবেশ করবে আ. লীগ
- নৈরাজ্য করলে বিএনপিকে ডাবল শিক্ষা দেওয়া হবে : কাদের
- ‘মাস্টার্সেও পরীক্ষার মাধ্যমে শিক্ষার্থী ভর্তির কথা ভাবা হচ্ছে’
- ‘গরম কমলে বড় আন্দোলনে নামবো আমরা’
- ময়মনসিংহে আন্তঃজেলা চোর চক্রের ৭ সদস্য আটক
- নয়াপল্টনে বিএনপির সমাবেশ চলছে
- বেগুনের কেজি ১২০, সোনালি মুরগির কেজি ৪২০ টাকা
- বেলকুচিতে ভোট না দেওয়ায় শিক্ষক ও ব্যবসায়ীকে মারপিট, অবরুদ্ধ একটি গ্রাম
- সাতক্ষীরায় অস্ত্রের মুখে জিম্মি করে দুর্ধর্ষ ডাকাতি
- দিনাজপুর সীমান্তে ৩ কোটি টাকা মূল্যের সাপের বিষ উদ্ধার
- হিলিতে বাস নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে গাছের সাথে ধাক্কা, আহত ২৫
- চলচ্চিত্র শিল্পীদের নিয়ে ‘ব্যাড গার্লস’
- ঢাকায় ২ দিনে তিন কনসার্ট
- জেনে নিন কে এই 'প্রিন্স ড. মুসা বিন শমসের' !
- জেনে নিন কে এই 'প্রিন্স ড. মুসা বিন শমসের' !
- এবারও মেডিকেল ভর্তি কোচিংয়ের ফাঁদে শিক্ষার্থীরা
- এবারও মেডিকেল ভর্তি কোচিংয়ের ফাঁদে শিক্ষার্থীরা
- সিলেটের ভ্রমণ কাহিনী
- শুধু প্রভাবশালীদের পক্ষেই আইন!
- অম্ল-মধুর যন্ত্রণায় অপু বিশ্বাস
- লাইন ধরে খেতে হয় লিখনের জগা খিচুড়ি !
- আমার বোন শেখ হাসিনাকে খোলা চিঠি : চিনে নিন কে এই বরকত!
- 'ইতিহাসের ইতিহাস'
- ধনী হওয়ার আট কার্যকর উপায়
- মেয়ে পটানোর কৌশল!
- লক্ষাধিক রাখাইন জনগোষ্ঠী আড়াই হাজারে নেমে এসেছে
- উত্তরাধিকার ৭১ নিউজের নতুন যাত্রা ১ বৈশাখ
- লোভী মানুষ চেনার সহজ উপায়
- আমায় ক্ষমা কর পিতা : পর্ব ১৪'তোমার সহজাত উদারতা তোমাকে আকাশের সীমানায় উন্নীত করলেও তোমার ঘনিষ্ঠ অনেকের প্রশ্নবিদ্ধ আচরণ তোমার নৃশংস মৃত্যুর পথে কোনই বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারেনি'
- বাংলা বই পড়ার ওয়েবসাইট
- শাকিবের নায়িকা শ্রাবন্তী, অপুর নায়ক জিৎ
- মঠবাড়িয়ায় ৯ বছরের শিশুকে পাশবিক নির্যাতনের পর হত্যা
- হুমায়ূনের মৃত্যুর কারণ মদের পার্টি !
- দেশে ফিরছেন তারেকস্ত্রী জোবায়দা রহমান
- বোরকা পরা মেয়ের গণধর্ষণের ভিডিও নিয়ে সিলেটে তোলপাড়
- ইউটিউবে নায়লার আত্মপ্রকাশ
- নেপালের ভূমিকম্প প্রাকৃতিক নয়, যুক্তরাষ্ট্রের সৃষ্টি !
- বিএনপির আন্দোলন হচ্ছে দলের অভ্যন্তরে !