স্বাস্থ্যসেবায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিতকরণে জনঅংশগ্রহণ ও কমিউনিটি স্কোরকার্ড
অমিত বণিক
রাষ্ট্রের প্রতিটি সেবা খাতের স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিতকরণে নাগরিকদের কার্যকারী ভূমিকাই প্রধান বলে মনে করি। রাষ্ট্র নাগরিকদের প্রাপ্য বিভিন্ন সেবা প্রদান করবে এটা সাংবিধানিক দায়িত্ব । সরকারী সকল সেবা পাওয়া নাগরিকদের অধিকার । কিন্তু বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে আমরা দেখতে পাচ্ছি, নাগরিকগণ তাদের প্র্প্যা অধিকার সঠিক ভাবে পাচ্ছে না । যারা সেবা প্রদানের দায়িত্ব থাকেন তাদের বেশীর ভাগই কোন না কোন ভাবে বিভিন্ন অনিয়ম, দুর্নীতির সাথে সম্পৃক্ত । সেবা খাত সমূহের এ দুর্নীতি প্রতিরোধ এবং স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার পরিবেশ তৈরিতে সরকারের পাশাপাশি দেশের প্রতিটি নাগরিক এবং নাগরিক সমাজের যথেষ্ট ভুমিকা রয়েছে ।
যে সকল প্রতিষ্ঠান সেবা প্রদান করে সে সম্পর্কে জনগণকে অবহিত করে তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন করার মাধ্যমে সেবার গুণগত মান বৃদ্ধি এবং সেবাদাতা ও গ্রহিতার মধ্যে আন্ত:সম্পর্ক সৃষ্টি করার জন্য বিভিন্ন উপায়ে কাজ করা যেতে পারে। তেমনি একটি কার্যকর ও বাস্তবধর্মী উপায় হলো কমিউনিটি স্কোরকার্ড পদ্ধতি। কমিউনিটি স্কোরকার্ড পদ্ধতি এমন একটি কার্যকর ও আশাব্যাঞ্জক পদ্ধতি যার মাধ্যমে সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানের সেবার মূল্যায়ন, পরিকল্পনা, নিরীক্ষণ এবং স্ব্চ্ছতা-জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার একটি চলমান অংশগ্রহণকারী প্রক্রিয়া ।
সেবা মূল্যায়নে এটি ব্যবহার করা সহজ এবং সে সকল সেবার ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হতে পারে, যেখানে একটি সেবা প্রদানের দৃশ্যকল্প আছে। কমিউনিটি স্কোরকার্ড স্থানীয় পর্যায়কে প্রাধান্য দিয়ে অংশগ্রহণমূলক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তুলনামূলক কম সময়ে সভা আয়োজনের মাধ্যমে জনগণ, সেবা প্রতিষ্ঠানের কর্তৃপক্ষ এবং সরকারী কর্মকর্তাদের মধ্যে স্কোরকার্ডের ফলাফল নিয়ে আলোচনার সুযোগ সৃষ্টি করে। এটি শুধুমাত্র একমুখি প্রক্রিয়া নয় বরং স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত এবং কার্যকর সরকারি সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে প্রাতিষ্ঠানিকভাবে সরকার ও জনগনের মাঝে নিবিড় ও আস্থার সম্পর্ক তৈরি করে থাকে। স্থানীয় পর্যায়ে নাগরিকগণ সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান গুলোকে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার পরিবেশ সৃষ্টি করে অনিয়ম ও দুর্নীতি হ্রাস করার জন্য ভূমিকা রাখতে পারে ।
নাগরিকদের অধিকার নিশ্চিতকল্পে স্থানীয় সেবা প্রতিষ্ঠান সমূহ যেমন- প্রশাসন, স্থানীয় সরকার, স্বাস্থ্যখাত, শিক্ষাখাত, ভুমিখাত ইত্যাদিতে প্রয়োগ করা উচিত । বিশেষ করে স্থানীয় ভাবে কমিউনিটি ক্লিনিক, ইউনিয়ন স্বাস্থ্য ও পরিবার কল্যাণ কেন্দ্র (ইউএইচএন্ডএফডাব্লিউসি) উপজেলা স্বাস্থ্য কমপ্লেক্স (ইউএইচসি), ইউনিয়ন পরিষদ, উপজেলা পরিষদ, সরকারী-বেসরকারী বিদ্যালয়সহ বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান সমূহে খুবই ভালো ভাবে কমিউনিটি স্কোরকার্ড পদ্ধতি প্রয়োগ করা যেতে পারে । পৃথিবীর বিভিন্ন দেশে এবং এশিয়ার দেশ গুলোতে কমিউনিটি স্কোরকার্ড পদ্ধতির ব্যবহার ও প্রয়োগের মাধ্যমে কিছুটা সুফল পাওয়া শুরু হয়েছে। বিশেষ করে আফ্রিকান দেশ গুলো এ বিষয়ে এগিযে আছে, উগান্ডা, তান্জানিয়া, ভারত সহ পৃথিবীর বিভিন্ন দেশ এ পদ্ধতি প্রয়োগের অভিজ্ঞতা রয়েছে ।
সরকারি সেবাখাতের নাগরিক পরিবীক্ষণের জন্য কমিউনিটি স্কোরকার্ড প্রক্রিয়া প্রগতির মূলনীতিগুলোর সাথে সম্পকিত যা স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বৃদ্ধি, দুর্নীতি হ্রাস এবং কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করে । এই মূলনীতি গুলো অংশগ্রহণমূলক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে স্থানীয় পর্যায়ের জনগণকে অন্তর্ভুক্ত করে, অংশীদারিত্বমূলক প্রক্রিয়ায় সরকারের সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি এবং পারস্পরিক স্বার্থ রক্ষা করে । স্কোরকার্ড প্রক্রিয়ায় সেবা গ্রহীতারা সরকারি সেবার গুণগত মান, দক্ষতা ও স্বচ্ছতার বিষয় গুলোতে মতামত দেন, যেখানে সরবরাহ ও ব্যায়ের হিসাব রাখা যায়, বরাদ্দ ও বাজেট নির্ধারণে পারফরমেন্সের একটি ভিত্তি তৈরি করা যায়, সেবার মানের পরিবীক্ষণ করা যায়, বিভিন্ন সুবিধা গুলোর মধ্যে তুলনামূলক মূল্যায়ণ করা যায়, সেবা প্রদানকারী ও সেবাগ্রহণকারীর কাছ থেকে সরাসরি মতামত নেয়া যায়, স্থানীয়ভাবে দক্ষতা বৃদ্ধি ও শক্তিশালী করে এবং এর মাধ্যমে সাধারন জনগন ক্ষমতায়িত হয় ।
বাংলাদেশেও বর্তমানে বিভিন্ন উন্নয়ন সহযোগী প্রতিষ্ঠানসমুহ কমিউনিটি স্কোরকার্ড ব্যবহার এবং এই পদ্ধতির প্রয়োগ করার জন্য ইতিমধ্যেই বিভিন্নভাবে চিন্তাভাবনা শুরু করেছে । গবেষনামূলক প্রতিষ্ঠান আন্তর্জাতিক উদরাময় গবেষণা কেন্দ্র (আইসিডিডিআর,বি) বর্তমানে কক্সবাজার জেলার চকরিয়া ও টেকনাফ উপজেলাতে স্বাস্থ্যখাতে বিশেষ করে তৃণমূল পর্যায়ের কয়েকটি সরকারী স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র; কমিউনিটি ক্লিনিকে স্কোরকার্ড পদ্ধতির পরিক্ষামূলক প্রয়োগ ও গবেষণা কার্যক্রম শুরু করেছে । এতে স্থানীয় জনগনের মাঝে দারুণ উৎসাহ উদ্দীপনা লক্ষ্য করা গেছে।
সেবাদানকারীর প্রতিষ্ঠান যেমনঃ স্থানীয় পর্যায়ে কমিউনিটি ক্লিনিক, স্থানীয় প্রশাসন ও উপজেলা হেলথ কমপ্লেক্স সমূহ যথেষ্ট সহযোগীতা মূলক মনোভাব দারুণ ভাবে পরিলক্ষিত হয়েছে। গবেষণা প্রতিষ্ঠানটি(আইসিডিডিআর,বি) কমিউনিটি স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন করতে বিভিন্ন ধাপ অনুসরণ করেছে, যেমন-কমিউনিটি ক্লিনিকের এলাকা চিহ্নিত ও বাছাইকরন, কমিউনিটি ক্লিনিকের পরিচালনা কমিটি ও সাপোর্ট কমিটির (নাগরিক ফোরাম)সাথে স্কোরকার্ড নিয়ে মতবিনিময় সভা এবং এফজিডি করা, সেবাখাত বা সূচক নির্ধারণ, কমিটিগুলোর সাথে সভার মাধ্যমে উক্ত ক্লিনিকের সঙ্গে সম্পকিত অংশীজনদের নিয়ে আলোচনা, স্কোরকার্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্থানীয় জনগনকে সচেতন করা, স্থানীয় সেবাখাতের চাহিদা ও সরবরাহ বিশ্লেষণ, সুচক চিহ্নিতকরণ ও কমিউনিটি স্কোরকার্ড তৈরি, সেবাখাত ও স্কোরকার্ডের তথ্যের বিশ্লেষণ ও একত্রিকরণ, সেবা প্রদানকারি প্রতিষ্ঠানের কর্তৃপক্ষ এবং জনগনের সঙ্গে প্রাপ্ত তথ্য নিয়ে মতবিনিময়, ফলোআপ ইত্যাদি ।
চকরিয়া উপজেলায় মানিকপুর, বরইতলী ও শাহারবিল ইউনিয়ন এবং টেকনাফ উপজেলায় সাবরাং ইউনিয়নে এ উক্ত কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে । এ সকল কমিউনিটি ক্লিনিকে যেখানে কমিউনিটি স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন হয়েছে সেখানে দৃশ্যমান উন্নতি লক্ষ্য করা গেছে। স্কোরকার্ডর ফলাফলের ভিত্তিতে বিভিন্ন পদক্ষেপ নেয়া এবং চলমান প্রক্রিয়াকে প্রাতিষ্ঠানিক রূপ দেয়া হচ্ছে ফলে সাধারণ মানুষ আগের চেয়ে বেশী স্থানীয় পর্যায়ের স্বাস্থ্যসেবা সম্পর্কে জানছে এবং সেবাদানকারীদের মধ্যেও সচেতনতা বৃদ্ধি পাচ্ছে।
সামাজিক-রাজনৈতিক প্রেক্ষাপট ও স্থানীয় পর্যায়ে রাষ্ট্রীয় সেবাখাত সহ বেসরকারী সেবাখাত গুলোর সঠিকসেবার মান বৃদ্ধি, অনিয়ম হ্রাস, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিতকরণ এবং সাধারণ জনগনের ক্ষমতায়নের জন্য গবেষনামূলক কমিউনিটি স্কোরকার্ড পদ্ধতি প্রতিটি ক্ষেত্রে সামাজিক নিরীক্ষণের মাধ্যম হিসেবে কাজ করতে পারে ।
লেখক : উন্নয়নকর্মী
পাঠকের মতামত:
- তাপদাহে শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান নিয়ে ভাবনায় ‘তিন বিকল্প’
- তীব্র তাপপ্রবাহ থেকে স্বস্তি পেতে বৃষ্টির জন্য দিনাজপুরে ইস্তিস্কার নামাজ আদায়
- বিরামপুরে প্রসূতির পেটে গজ ও ফুল রেখে সেলাই করার অভিযোগ চিকিৎসকের বিরুদ্ধে
- তাপদাহে প্রকৃতির রসগোল্লা খ্যাত 'লিচু ' নিয়ে বিপাকে বাগানি ও চাষিরা
- বরগুনায় অর্ধশতাধিক অবৈধ স্থাপনা উচ্ছেদ
- 'বৈশ্বিক জলবায়ু হুমকি মোকাবেলায় পরিবেশ বান্ধব কল-কারখানার বিকল্প নাই'
- 'ফরিদপুর বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিব মেডিকেল কলেজ হাসপাতালের সেবার মান বাড়াতে করণীয় সবকিছু করা হবে'
- ফরিদপুরের মধুখালি ও বোয়ালমারি উপজেলায় সামাজিক সম্প্রীতি সভা
- ফরিদপুরে নৌ পুলিশের অভিযানে চায়না দুয়ারি ও কারেন্ট জাল জব্দ, গ্রেফতার ২
- মধুখালির ডুমাইনে নিহত দুই ভাইয়ের পরিবারের সাথে দুই মন্ত্রীর সাক্ষাৎ
- দুই বিভাগে বৃষ্টির আভাস, বাড়বে ভ্যাপসা গরম
- ‘উপজেলা ভোট ব্যর্থ হলে ৭ জানুয়ারি প্রতিষ্ঠিত গণতন্ত্র ব্যর্থ হবে’
- নির্মাতা আরেফীনের সিনেমায় পাওলি দাম
- লঁরিয়েকে ৪-১ গোলে হারিয়ে পিএসজির জয়
- ইরানের স্বরাষ্ট্রমন্ত্রীর গ্রেপ্তার চায় আর্জেন্টিনা
- ‘যুক্তরাষ্ট্র সরে গেলে বিশ্বকে নেতৃত্ব দেবে কে’
- পশ্চিমবঙ্গের ২০ জায়গায় তাপমাত্রা ছাড়াল ৪০ ডিগ্রি
- ‘যুদ্ধ কখনো কোনো সমাধান দিতে পারে না’
- ইউক্রেনকে গোপনে ব্যালিস্টিক ক্ষেপণাস্ত্র দিয়েছে যুক্তরাষ্ট্র
- শপথ নিলেন তিন বিচারপতি
- দেশে আবারও ৩ দিনের ‘হিট অ্যালার্ট’ জারি
- ‘প্রচন্ড লড়াই শেষে পাকবাহিনী বরিশাল শহর দখল করে নেয়’
- সাজেকে ডাম্পট্রাক খাদে পড়ে ৬ শ্রমিক নিহত, আহত ১৩
- কেন্দুয়ায় ৩ দিনব্যাপী জালাল মেলার বর্ণাঢ্য আয়োজন
- তাপপ্রবাহে ‘অতি উচ্চঝুঁকিতে’ বাংলাদেশের শিশুরা
- ভালোবাসার শহর পাংশার আয়োজনে পথচারীদের মাঝে শরবত বিতরণ
- বরগুনায় হিট স্ট্রোকে শ্রমিকের মৃত্যু
- ‘রেলের ভর্তুকি প্রত্যাহার করা হবে’
- মোংলায় ওএমএস এর চাল বিতরণে অনিয়ম, ২০ বস্তা চাল জব্দ
- কালুখালীতে গাঁজাসহ এক মাদক ব্যবসায়ী গ্রেফতার
- নগরকান্দায় সামাজিক সম্প্রীতি সমাবেশ সভা, ব্যাপক তৎপরতায় থানা পুলিশ
- বৃষ্টি প্রার্থনায় টাঙ্গাইলের বিভিন্ন স্থানে ইসতিসকার নামাজ আদায়
- বাংলাদেশ পূজা উদযাপন পরিষদের ‘সহ-প্রচার সম্পাদক’ নির্বাচিত অনয় মুখার্জী
- বাগেরহাটে সড়ক দুর্ঘটনায় নিহত ২
- বাগেরহাটে তাপমাত্রা ৪১.৬ ডিগ্রি, জনজীবনে স্থবিরতা
- বোয়ালমারীতে স্বেচ্ছাসেবকলীগ নেতৃবৃন্দের সাথে চেয়ারম্যান প্রার্থী মুশা মিয়ার মতবিনিময়
- পুতুল পোড়াতে গিয়ে আগুনে দগ্ধ শিক্ষার্থী
- বোয়ালমারীতে হিরু মুন্সীর কার্বণ মিল ও সীসা কারখানা বন্ধের দাবিতে মানববন্ধন
- ঈশ্বরদীতে হিটস্ট্রোকে স্বর্ণ শিল্পীর মৃত্যু
- ‘আবাদি অঞ্চল ও গুরুত্বপূর্ণ স্থাপনা ছাড়া সর্বত্র সমান লোডশেডিং হচ্ছে’
- চট্টগ্রামে ৩ দিনব্যাপী উচ্চাঙ্গ সঙ্গীত সম্মেলন উদ্বোধন করবেন সুরস্রষ্টা শেখ সাদী খান
- জামালপুরে শিশুদের নিরাপত্তায় পুলিশ প্রশাসনের ভূমিকা শীর্ষক সভা
- বাগেরহাটে মহানবী ও চার খলিফা সর্ম্পকে মুসলিম যুবকের ফেসবুকে কটুক্তি, ফাঁসির দাবিতে বিক্ষোভ সমবেশ
- পুলিশের তাৎক্ষণিক তৎপরতায় বেঁচে গেল ট্রেনের হাজারো যাত্রী
- ঝিনাইদহে বৃষ্টির আশায় ইস্তিস্কার নামাজ আদায়
- বেলকুচিতে চেয়ারম্যান প্রার্থীর পক্ষে প্রচারণায় সংসদ সদস্যের ভাই ও সহকারি
- টাঙ্গাইলে তীব্র তাপপ্রবাহে হাসপাতালে রোগীদের ভিড়
- কাশিয়ানীতে আমের লোভ দেখিয়ে শিশুকে ধর্ষণ
- নাগরপুরে বীর মুক্তিযোদ্ধা আলমগীর হোসেন আলোর দাফন সম্পন্ন
- গোপালগঞ্জ পৌরসভার সাবেক মেয়র রাজুর ইন্তেকাল
- জেনে নিন কে এই 'প্রিন্স ড. মুসা বিন শমসের' !
- জেনে নিন কে এই 'প্রিন্স ড. মুসা বিন শমসের' !
- এবারও মেডিকেল ভর্তি কোচিংয়ের ফাঁদে শিক্ষার্থীরা
- এবারও মেডিকেল ভর্তি কোচিংয়ের ফাঁদে শিক্ষার্থীরা
- সিলেটের ভ্রমণ কাহিনী
- শুধু প্রভাবশালীদের পক্ষেই আইন!
- অম্ল-মধুর যন্ত্রণায় অপু বিশ্বাস
- লাইন ধরে খেতে হয় লিখনের জগা খিচুড়ি !
- আমার বোন শেখ হাসিনাকে খোলা চিঠি : চিনে নিন কে এই বরকত!
- 'ইতিহাসের ইতিহাস'
- ধনী হওয়ার আট কার্যকর উপায়
- মেয়ে পটানোর কৌশল!
- লক্ষাধিক রাখাইন জনগোষ্ঠী আড়াই হাজারে নেমে এসেছে
- উত্তরাধিকার ৭১ নিউজের নতুন যাত্রা ১ বৈশাখ
- লোভী মানুষ চেনার সহজ উপায়
- আমায় ক্ষমা কর পিতা : পর্ব ১৪'তোমার সহজাত উদারতা তোমাকে আকাশের সীমানায় উন্নীত করলেও তোমার ঘনিষ্ঠ অনেকের প্রশ্নবিদ্ধ আচরণ তোমার নৃশংস মৃত্যুর পথে কোনই বাধা হয়ে দাঁড়াতে পারেনি'
- বাংলা বই পড়ার ওয়েবসাইট
- শাকিবের নায়িকা শ্রাবন্তী, অপুর নায়ক জিৎ
- মঠবাড়িয়ায় ৯ বছরের শিশুকে পাশবিক নির্যাতনের পর হত্যা
- হুমায়ূনের মৃত্যুর কারণ মদের পার্টি !
- দেশে ফিরছেন তারেকস্ত্রী জোবায়দা রহমান
- বোরকা পরা মেয়ের গণধর্ষণের ভিডিও নিয়ে সিলেটে তোলপাড়
- ইউটিউবে নায়লার আত্মপ্রকাশ
- নেপালের ভূমিকম্প প্রাকৃতিক নয়, যুক্তরাষ্ট্রের সৃষ্টি !
- বিএনপির আন্দোলন হচ্ছে দলের অভ্যন্তরে !