গ্রাহকসেবায় সেরা পারফরম্যান্সের জন্য সহকর্মীদের সম্মাননা দিলো ব্র্যাক ব্যাংক

স্টাফ রিপোর্টার : ২০২৬ সালের প্রথমার্ধের ‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স মিস্ট্রি সার্ভে’ প্রোগ্রামের আওতায় ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্কের সেরা ব্রাঞ্চ এবং কর্মীদের স্বীকৃতি দিয়েছে ব্র্যাক ব্যাংক। চমৎকার গ্রাহকসেবা প্রদানের জন্য এই সম্মাননা দেওয়া হয়। 

গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ে তোলার পাশাপাশি সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে ব্যাংকটি বছরব্যাপী ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে এই প্রোগ্রাম পরিচালনা করে।

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স মিস্ট্রি সার্ভে প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে ব্র্যাক ব্যাংক ২০২৬ সালের প্রথম এবং দ্বিতীয় প্রান্তিকে (কোয়ার্টারে) বিভিন্ন রিজিওনে সেবার মান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করতে মোট ৪৯টি ব্রাঞ্চ মূল্যায়ন করেছে। এই জরিপে গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলো যাচাই করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে সেবার মান, পেশাদারিত্ব, কাজের দক্ষতা, ব্রাঞ্চের পরিবেশ, গ্রাহকদের সাথে সম্পৃক্ততা এবং ব্যাংকের নিজস্ব শার্প (SHARP: Space, Human, Aptitude, Responsible Communication, Process) ফ্রেমওয়ার্কের সঠিক বাস্তবায়ন। উল্লেখ্য, এই ফ্রেমওয়ার্কটি প্রতিটি সার্ভিস পয়েন্টে গ্রাহকদের জন্য সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে।

২০২৬ সালের প্রথম প্রান্তিকে সেরা ব্রাঞ্চের স্বীকৃতি পেয়েছে ব্যাংকটির রোকেয়া সরণি ব্রাঞ্চ। শার্প চ্যাম্পিয়ন হয়েছে মাধবদী ব্রাঞ্চ এবং সেরা সার্ভিস অফিসার নির্বাচিত হয়েছেন মো. ফয়জুর রহমান খান। দ্বিতীয় প্রান্তিকে সেরা ব্রাঞ্চের স্বীকৃতি পেয়েছে বরিশাল ব্রাঞ্চ। এছাড়াও শার্প চ্যাম্পিয়ন হয়েছে মুরাদপুর ব্রাঞ্চ এবং সেরা সার্ভিস অফিসার নির্বাচিত হয়েছেন গোলাম মো. কামাল পারভেজ।

সম্মাননাপ্রাপ্ত ব্রাঞ্চ এবং সার্ভিস অফিসাররা গ্রাহকসেবা, কাজের গতি, ব্যাংকের প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে ধারণা, দ্রুত সাড়াদান, ব্রাঞ্চের সুন্দর পরিবেশ, কিউ ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকদের সাথে স্বতঃস্ফূর্ত যোগাযোগের মতো মূল ক্ষেত্রগুলোতে নিজেদের শ্রেষ্ঠত্বের প্রমাণ দিয়েছেন। তাদের এই অর্জন ব্র্যাক ব্যাংকের শার্প ফ্রেমওয়ার্কের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ এবং ‘কাস্টমার-ফার্স্ট’ মানসিকতার প্রতিফলন।

এ ধরনের স্বীকৃতিমূলক উদ্যোগ দেশের প্রতিটি প্রান্তে গ্রাহকদের জন্য চমৎকার ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, সহকর্মীদের কাজের প্রতি উৎসাহিত করতে এবং দেশব্যাপী ব্যাংকিং সেবা আরও উন্নত করতে ব্র্যাক ব্যাংকের চলমান প্রচেষ্টার প্রতিফলন।

(পিআর/এসপি/আগস্ট ১২, ২০২৬)